POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

En Apeiron Casa Joyera valoramos la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos productos de la más alta calidad. Sin embargo, por la naturaleza de nuestras piezas, aplican las siguientes condiciones:

1. Productos personalizados
- No aplican devoluciones, reembolsos ni cancelaciones.  
- Los anticipos o pagos efectuados se destinan directamente a materiales, diseño y mano de obra, por lo que no son reembolsables.

2. Productos de línea o en stock
- Solo se aceptan cambios si:
  - El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
  - Se solicita el cambio dentro de los primeros 7 días naturales.
  - El producto se conserva nuevo, sin uso, sin daños y con su empaque original.

3. Envíos y paquetería
- Apeiron Casa Joyera no se hace responsable de retrasos ocasionados por mensajerías o causas externas.  
- Los daños durante el transporte deben reportarse directamente con la paquetería.  
- Todos los envíos incluyen número de guía; se recomienda contratar seguro de envío.

4. Devoluciones a solicitud del cliente
- En casos extraordinarios, si la devolución es aprobada (solo en productos de línea), el reembolso se realizará descontando los gastos administrativos, de envío y manejo, dentro de los siguientes 15 días hábiles.

5. Reclamaciones
- Antes de acudir a PROFECO, el cliente se compromete a contactar directamente con nuestro equipo de atención, acreditando con mensajes o recibos la situación.  
- Apeiron Casa Joyera cuenta con evidencias y respaldos digitales de todas las órdenes y conversaciones.